「離反顧客から情報収集する有効性」（2008/03/11）
皆様の企業では、離反された顧客、休眠している顧客へどのようにアプローチされているのだろうか？費用対効果や新規獲得コストとの比較検証を行いながら、再取引を目指してアプローチされている企業がある一方で、何もアプローチせずに放置されている企業も多いことと思う。
この離反顧客、中でも一定期間以上の利用があった顧客は、離反される企業にとって貴重な情報を持っている。
短期間に、金銭的な即効性だけを追求するのではなく、その離反顧客のもたらす情報価値にも着目して、アプローチされてみてはいかがであろうか？ 離反顧客へのアプローチによって得られた具体的な改善のための情報を、今後の離反防止策へつなげれば、売上効果は大いに期待できる。
